违反了滥用评分反馈或评论以及销售排名规则，亚马逊卖家可以通过什么样的思维进行申诉？
日期 2020-05-30 / 人气 3183 / 栏目： 新闻动态 网络顾问
最近有不少亚马逊卖家遇到了违反滥用评分反馈或评论以及销售排名规则关店审核，想知道可以通过哪些点进行申诉。
收到的亚马逊邮件如下图：
一般这种情况，会是什么原因导致的呢？
1. 可能是自己测评、刷单，被亚马逊系统发现了
2. 因为做了大量的Deal,导致短时间内出现大量订单，被系统识别为滥用排名
3. 由于被竞争对手恶意下单，出现大量的取消订单，也会被系统识别为滥用销售排名等以上规则
以上情况，我们在过去的亚马逊运营过程中都曾遇到过，通过分析可能有以上原因，后面通过我们的申诉，提交准备详细的POA，最后都审核通过了。
接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路，给到大家参考。
关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：
在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中，也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分：
第一步，那么我们可以如何分析收到这封滥用评分反馈销售排名规则的信件原因？
首先要检查下账号，是否出现什么异常，比如订单激增，订单是刷的，还是刷的，其实自己内心是清楚。
下载订单明细报告，进行深入分析。
第二步，根据分析出来的原因，进行针对性的撰写POA计划书。
01 寒暄说明情况
尊敬的亚马逊团队：
感谢您抽出时间阅读我们的电子邮件。
我们被告知，亚马逊已经暂停了我们的卖方帐户，因为我们操纵了产品评论。
我们真的很抱歉公然和愚蠢地违反亚马逊的服务条款。在亚马逊上销售必须严格遵守亚马逊的规则，才能享受在亚马逊上销售的权利，如果我们被亚马逊永久禁止，那完全是我们的错。
为了申诉，能够继续在亚马逊上获得销售权限，我们在此发表了以下声明，并提供了以下资料：
02 说明发生这个问题的根本原因
几天前，我们收到了一家公司的电子邮件，声称他们可以帮助我们提高我们的上市销售。我们公司多年来一直专注于研究和开发产品，对于我们的亚马逊卖家帐户运营方面并不熟练。
所以我们接受了他们的合作建议。他们使用几个买方帐户下订单：
请检查附件中关于他们被操纵的订单：（附件附上所有相关订单明细）
兹有第三方公司联系方式：.
总订单数量为：
第三方公司的联系方式：.
微信：XXX
我们有一个伟大的产品，但我们试图增加一系列不必要的，虚伪的订单。这太愚蠢了，专注于惊人的客户体验是一个更好的主意。展望未来，这将是我们唯一关注的事情。
首先，我们有两个目标，第一个目标是以折扣价格吸引更多的买家（事实上，我们没有盈利，甚至我们损失了很多钱，但我们获得了订单和销售）；
第二个目标是得到一些公正的评论，我们可以总结这些评论，提高我们的产品质量，但我们不知道去年被禁止了。
由于我们的疏忽导致了如此严重的后果，我们想向亚马逊表示真诚的道歉。
因为我们的新员工不熟悉亚马逊的规则，这导致我们相信一家不可靠的公司。我们真的不是故意这么做的。
我们对我们在商店里所做的一切感到非常抱歉，也为我们意识到我们的错误感到遗憾。我们期待你的原谅，我们真的很想纠正我们的错误！
总结下原因分析方面的思路：
1. 承认我们确实刷单滥用了排名规则
2. 是由于不清楚亚马逊规则，收到了某封号称能够提升销量的邮件，去尝试使用这样的方法。
3. 我们公司专注研究和开发产品，是由于新员工不清楚亚马逊规则，导致了如此严重的后果
03 为解决政策违规所采取的行动
我从朋友的推荐中了解了第三方，并在该公司的网站上与他们联系。我和QQ上的人详细交谈。
我们将通过以下措施严格遵循亚马逊的政策：
我们将更加严格地遵循滥用销售排名政策，并承诺不再违反亚马逊的销售政策情况。
（1） 我们将停止任何方法使用买方帐户购买我们自己的产品。
（2）我们将严格禁止接受假订单或欺诈订单，包括为我们的产品下订单。
（3）我们将严格禁止为购买我们的产品向买方提供补偿，或为提高销售等级向买方提供促销优惠
（4） 我们将严格禁止在产品详细页面信息，包括标题和描述中对产品的BS排名提出索赔。
（5）满足客户的要求，我们可以提供包括免费交换，免费退货和免费售后支持。
检查每一个清单，如果有异常增加的订单数量，如果有，我们将立即停止。
（6）使它100%确保警惕和最新的帐户通知和信息要求。从现在起，我的帐户、性能指标和所有相关字段的监控将被优先考虑。
（7）当我们想得到新推出的产品的评论时，我们将参加早期审查程序。
（8）我们将在不久的将来检查所有销售的产品，任何投诉或产品问题，我们将在12小时内以适当的方式解决，以维护客户的权利。我们刚刚写了一份纸质工作文件，宣布并与我们所有的员工举行了一次会议，认为不允许伪造订单，任何违反这一规则的人都将受到惩罚。
（9）我们将拒绝所有第三方谁将联系我们提到增加订单或审查操纵。不要给他们任何机会，我们只是做更好的产品和提供更好的服务。即使顶级评审员或朋友与我们联系。
（10） 我们永远不会为我们的产品下订单来操纵亚马逊的排名功能，并告诉我们的所有员工在任何时候都不要这样做，并让我们的所有员工学习这一政策。
（11）我们永远不会补偿买家购买我们的产品（包括索赔代码)，我们将检查所有产品的详细页面，以找到是否有任何关于补偿买家购买我们的产品(包括索赔代码）的文字，并删除任何关于这一点的文字，并要求我们的所有员工在任何时候不要这样做，特别是当他们给买方写信或回答他们的问题时。
04 如何避免未来再发生同样的问题
为了给客户提供更好的亚马逊购物体验，我们制定了以下计划：
（1） 我们立即建立了一个部门，负责亚马逊帐户的监控和预防。
（2）检查网站上的所有促销活动，包括我们自己的网站和其他折扣网站，拒绝免费或大促销的交换评论，一旦我们发现这一点，我们将立即停止。
（3）每天查看电子邮件，包括亚马逊买家信息，并停止我们的工作人员发送免费样品和交换评论。
（4）检查每一个清单，如果有异常增加的审查数量，如果有，我们将立即停止。
从亚马逊学习新政策，以防止可能的违规行为。
（5）使它100%确保警惕和最新的帐户通知和信息要求。从现在起，我的帐户、性能指标和所有相关字段的监视将被优先考虑。
（6）当我们想得到新推出的产品的评论时，我们将参加早期评论程序。
（7）我们将在不久的将来检查所有销售的产品，任何投诉或产品问题，我们将在12小时内以适当的方式解决，以维护客户的权利。我们刚刚写了一个文件文件宣布，并与我们的所有工作人员开会，审查操纵是不允许的，任何人做审查操纵，或违反这一规则将受到惩罚。
（8）我们将拒绝所有将与我们联系的第三方提及审查操纵。不要给他们任何机会，我们只是做更好的产品和提供更好的服务。即使顶级评审员或朋友联系我们。
（9）我们将在产品质量和售后服务方面尽最大努力，使客户对我们感到满意，然后自愿离开评审。
（10）我们很好地了解到，从客户那里得到评论的最好的方法是最好的商品、快速的运输和最好的服务。 因此，在未来，我们将更多地关注我们的商品质量；开发更多质量最好的商品。
（11）我们将增加我们的FBA货物，因为物流将更快，与我们更优质的货物和服务，以获得买方的审查，我们将不再使用我们以前的方法。
（12）对于我们未来的销售，以及我们的新员工，我们将更多地关心培训他们，学习如何遵守亚马逊的规则。
（13）我们将更多地关注我们的客户服务，尽快回复我们从客户那里得到的信息，尽力解决他们遇到的问题。
（14）我们永远不会在我的任何社交网络上发表任何评论，比如如果他们给我们积极的评论，我会给他们免费的亚马逊礼品卡，或者让他们先购买我们的产品，一旦我们看到他们的积极评论，我们将相应地退还给他们。我也会从我的Facebook上删除这些帖子和促销代码。
（15）我们不会要求我的朋友在未来直接在我的帐户上留下评论，并会告诉他们删除他们以前的评论。并停止让他们邀请其他朋友在未来对我的产品做评论，所有的产品评论在我的产品，将严格遵守亚马逊的政策。
（16）我们将充分研究亚马逊的审查政策，我们真的很抱歉以前我们没有彻底研究它，在未来，我们承诺我们将遵守审查政策，如果我们发送免费的推广代码给客户，我们将清楚地声明，我们欢迎积极和消极的反馈，并让我们的客户披露事实。
（17）我们将不允许我们的工作人员操纵评论。
（18）我们不会在其他在线网站上进行销售，我们只会在亚马逊上进行销售LD或BD，以获得更多的评论机会。
最重要的是，我们将充分研究新的亚马逊审查政策，我们感到非常内疚，我们没有彻底研究它，错过了亚马逊平台的政策更新。
在未来，我们承诺我们将遵守审查政策，定期研究政策，禁止我们的员工询问我们的客户变更评论，并在亚马逊之外发送促销代码。
我们知道这是不允许张贴禁止审查，所以我们永远不会这样做。
如果我们想增加我们的评论，我们将做更好的质量商品和改进我们的服务。遵守亚马逊的规则。
05 总结&积极的结尾
我们是一个ODM销售商，拥有我们自己的设计能力。我们渴望成为亚马逊的专业卖家，建立自己的产品品牌，我们专注于为人们提供更好的体验。
我们所有的产品都是由我们自己设计和开发的。在过去的4年里，我们花了50多万元在磨料和产品的研发上。我们的合作工厂也很强大，我们坚持对我们所有产品的质量进行工厂检验。
我公司做线下业务运营多年.. 我们有巨大的潜力和丰富的工业基础。 所以我们非常有信心在亚马逊平台上做得更好。当我们准备大力扩大日本、加拿大和欧洲亚马逊站的时候。我们对我们的产品非常有信心，所以我们将在亚马逊的仓库准备大量的库存。我们保证准备足够的库存出售。
我们有巨大的潜力和丰富的工业基础。 所以我们非常有信心在亚马逊平台上做得更好。当我们准备大力扩大日本、加拿大和欧洲亚马逊站时。
自从收到亚马逊的投诉以来，我们举行了非常严肃的会议，我们就如何防止这种情况发生作出了非常严肃的决定。
我们希望以上信息足以使我们的帐户重新申报。亚马逊是全球最伟大的公司之一，我们非常希望能够借助亚马逊平台长期发展，成为伟大公司的一部分。
如果您有任何其他问题，或者需要我们提供任何资料补充，请告诉我们。我们将迅速答复。
如果您不需要任何额外的信息，我们将恳请您尽快恢复我们的帐户。
非常感谢
期待您的答复
以上申诉信内容，是我们之前使用过的申诉模板，最快的一次，是在根据亚马逊要求，提供了两封邮件以后，因为滥用排名规则被封的店铺，就回来了。
不过思路仅供参考，大家可以结合自己的实际情况去补充，提供英文版的申诉信给亚马逊。
对于解决方案和未来措施这个版块，其实很多种申诉情况都是可以使用的，大家可以收集整理起来，以备不时之需。（来源：Amy聊跨境）
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